Política de Privacidad
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Farmacia Salud Naturalis
Última actualización: 29 de enero de 2026
1. Introducción
En Farmacia Salud Naturalis estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes del sitio web www.farmanaturalis.com (en adelante, el “Sitio Web”).
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en conformidad con la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Constitución Política de la República de Chile y demás normativa aplicable.
El uso del Sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón social: Farmacia Salud Naturalis
Domicilio: Avenida Vicuña Mackenna 590, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Silvana Perna Araya
Datos de contacto:
📞 Fono: (56-2) 2 222 7139
📠 Fono/Fax: (56-2) 2 635 5894
📱 Desde celulares: 22 222 71 39
📧 Correo electrónico general: [email protected]
📧 Correo exclusivo protección de datos: [email protected]
Farmacia Salud Naturalis actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web y otros canales asociados.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar datos personales cuando el usuario los proporciona voluntariamente a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, WhatsApp u otras interacciones con el Sitio Web, tales como:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Mensajes, consultas o solicitudes
- Datos de navegación (cookies y tecnologías similares)
- Cualquier otra información que el usuario decida proporcionar voluntariamente
Los datos recopilados serán adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades informadas.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de:
- El consentimiento previo, libre, informado y expreso del titular.
- La ejecución de solicitudes o gestiones realizadas por el titular.
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Responder consultas, solicitudes o comunicaciones de los usuarios.
- Gestionar solicitudes de información sobre productos y servicios.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales, cuando exista consentimiento expreso.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del Sitio Web.
- Realizar análisis estadísticos internos.
- Cumplir con obligaciones legales.
6. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares con fines técnicos, analíticos y eventualmente de marketing digital.
Las cookies no esenciales solo se activarán con el consentimiento previo del usuario, otorgado mediante el banner o gestor de consentimiento disponible en el Sitio Web.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies en cualquier momento, así como obtener información detallada en la Política de Cookies publicada en el Sitio Web.
7. Comunicación de datos a terceros
Farmacia Salud Naturalis podrá comunicar datos personales únicamente en los siguientes casos:
- A proveedores de servicios tecnológicos o administrativos necesarios para la operación del Sitio Web, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
- Cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso.
No se venden ni comercializan datos personales.
8. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación legal que justifique su conservación.
En particular:
- Datos enviados mediante formularios de contacto: hasta 24 meses desde la última interacción.
- Datos asociados a obligaciones contractuales, comerciales o tributarias: durante los plazos exigidos por la normativa vigente en Chile.
- Datos tratados con fines estadísticos o analíticos: conforme a la configuración de la herramienta utilizada, pudiendo mantenerse de forma anonimizada.
- Datos utilizados con fines de marketing: hasta que el titular retire su consentimiento.
Cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
8 bis. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para la operación del Sitio Web (como herramientas de análisis web o plataformas de marketing digital) pueden encontrarse ubicados fuera de Chile.
En tales casos, los datos personales podrán ser transferidos internacionalmente bajo estándares adecuados de protección, conforme a la normativa vigente y mediante garantías contractuales apropiadas.
8 ter. Uso de WhatsApp como canal de comunicación
Farmacia Salud Naturalis pone a disposición de los usuarios un canal de comunicación a través de la aplicación WhatsApp, servicio de mensajería instantánea operado por Meta Platforms, Inc., que constituye una plataforma externa al Sitio Web.
Cuando el usuario decide contactar a la farmacia mediante el botón o enlace de WhatsApp disponible en el Sitio Web, los datos personales que el titular proporcione a través de dicha aplicación (como número telefónico, nombre de perfil, mensajes enviados u otra información compartida voluntariamente) serán tratados conforme a las políticas y condiciones propias de WhatsApp.
En consecuencia:
- El uso de WhatsApp puede implicar una transferencia internacional de datos.
- El tratamiento realizado dentro de la plataforma se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp.
- Farmacia Salud Naturalis tratará la información recibida únicamente para responder consultas y gestionar solicitudes.
El uso de este canal es voluntario y el titular puede optar por otros medios de contacto disponibles.
9. Derechos de los titulares de datos
Los titulares podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión o eliminación
- Oposición
- Portabilidad
- Revocación del consentimiento
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Para ejercerlos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
📧 [email protected]
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y permitir la identificación del solicitante. Farmacia Salud Naturalis responderá dentro de los plazos legales establecidos.
10. Seguridad de la información
Farmacia Salud Naturalis adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo controles de acceso, medidas de confidencialidad y mecanismos de resguardo digital, para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
11. Modificaciones a esta Política
Farmacia Salud Naturalis podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o operativos.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el Sitio Web, indicando su fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales:
📧 [email protected]
📍 Avenida Vicuña Mackenna 590, Providencia, Chile
📞 (56-2) 2 222 7139